Главная → Ошибки
Happ не работает: раскройте симптом
Сначала определите, на каком этапе проблема. Установка, запуск, обновление и соединение проверяются по-разному. В разделе есть отдельная страница под каждый симптом.
С чего начать
Сверьте, установлен ли клиент и открывается ли он. Затем посмотрите, добавлена ли ссылка подписки и виден ли список серверов. Если серверы есть, проблема может быть в соединении, а не в установке.
Соберите три факта: версия системы, версия Happ и текст сообщения. С ними проще найти причину и не переустанавливать клиент без необходимости.
Страницы раздела
Раскройте симптом, который совпадает с вашей ситуацией. Если ни один не подходит, начните с проверки ссылки подписки и списка серверов.
Частые вопросы
С чего начать, если ничего не работает?
Сверьте установку, запуск и ссылку подписки по порядку. Не удаляйте клиент, пока не сохранили ссылку.
Нужно ли сразу писать в поддержку?
Сначала сверьте свой симптом на странице раздела. Если действия не помогли, обратитесь в поддержку сервиса и приложите версию системы и текст ошибки.
Как описать проблему поддержке
Запишите версию приложения, версию системы и текст сообщения. Укажите, на каком шаге возникла ошибка: установка, запуск, импорт ссылки или соединение.
Не отправляйте ссылку подписки в открытом виде. Для диагностики достаточно страны, времени ошибки и модели устройства. Это ускорит ответ и сохранит доступ.
Если симптом не совпадает
Сверьте базовые вещи: клиент открывается, ссылка добавлена, срок подписки активен. Если всё это верно, проблема может быть в сети или сервере.
Попробуйте другую сеть и другой сервер. Если соединение появляется, причина была в маршруте. Если нет, запишите ошибку и обратитесь в поддержку.
Не переустанавливайте клиент до проверки ссылки. Это не поможет, если проблема в подписке или сети.